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第一章 服务窗口简介
邯郸供电公司是国家特大型企业，在服务窗口坚持以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，深入开展“优化发展环境，树立行业新风”活动，我们的服务理念是“您的需要是我的服务，我的心愿是您的满意。”
1、 服务窗口概况
邯郸供电公司的服务窗口包括邯郸电力客户服务中心、各供电营业厅、峰峰供电分局客户服务中心。各服务窗口全部采用微机化办公，各种服务设施的设计与使用充分考虑到您的需求与感受，体现出尊重客户、平等对待、不岐视、透明化 的服务思想，为您提供全方位的服务。
2、服务窗口简介
1：邯郸电力客户服务中心简介
邯郸供电公司电力客户服务中心是我公司服务于社会的综合性窗口，在所有业务办理中实施全程代理制，由业务承办 人员全程跟踪业务流程各环节，使您的业务自始至终由专人负责。同时开通了95598供电特服电话，全天24小时为您 提供服务，坚持“用心来听、用信来行”的服务理念，突破了时间与地域的限制，真正实现了零距离服务。功能介绍
（1） 用电业务报装
电力客户服务中心负责为您办理新装、增容和日常变更业务，您提出用电要求后，全部的业务流程均在供电公司业务 部门内部运转。邯郸市区客户的新装、增容业务也可通过“95598”供电特服电话办理。
（2）、用电故障报修
当您遇到用电故障时，可随时拨打“95598”电话。向受理人员说明停 电地址、范围，并留下联系方式，以便我们及时为您提供服务。属于供电公司维护范围内的设备故障，工作人员会在 承诺期限内到达故障现场并及时处理。
（3）、投诉举报
您若发现供电服务人员违反职业道德或工作纪律、其他客户违章窃电等现象，可以拨打95598电话进行投诉举报，我们将按有关规定为您保密。
（4）、用电咨询
客户服务中心为您提供电力法律、法规、用电业务、电费电价等有关用电政策的咨询，提供业务手续办理进度和通过触摸屏为您提供每月电量电费的查询。您可随时拨打“95598“特服电话，峰峰矿区客户也可拨打”3076543“电话查询。另外峰峰矿区客户可拨打”3076536“电话查询您的交费情况。
（5）、需求侧展示中心
邯郸电力客户服务中心内设有电能展示区，展示各种优质电器产品，不定期举办电力知识讲座，现场进行家用能源比较，为您的用电提供引导服务。
2、供电公司供电营业厅简介
供电公司辖区共有四个供电营业厅，分别为丛台供电营业厅、和平供电营业厅、罗城供电营业厅、人民供电营业厅。
功能介绍
营业抄表
每月在规定时间内，抄表员到您的用电现场或利用远程抄表系统抄录您的用电量。
电费收缴
客户采用现金交纳电费时，除可以在我市的工行、建行、市信用社联网储蓄所交纳电费以外，还可到四个供电营业厅交纳电费。
电费电价查询咨询
供电营业厅中布置有销售电价表、触摸屏，方便您查询各种电价信息，并有专门的咨询人员，对您提出的问题进行解答。
用电检查
供电营业厅为您提供受电设备的安全运行及配网统一调度、管理，设备故障排查、处理等用电服务，同时对供用电合同履约情况进行检查。
3、 邯郸供电公司服务窗口地址及联系电话
电力客户服务中心 地址：中华北大街19号 联系电话：95598
丛台供电营业厅 地址：展览馆北副馆北侧路北 联系电话：3076442
和平供电供电营业厅 地址：和平路313号 联系电话：3072294
罗城供电供电营业厅地址：光明南大街罗城头影院南侧 联系电话：6026463
人民供电供电营业厅地址：人民路立交桥往西100米 联系电话：4064377
峰峰电力客户服务中心 地址：峰峰矿区鼓山南街18号 联系电话：3076536
监督举报电话： 3072416 95598
供电特服电话：95598
三：95598电话拨打办法
客户拨打95598提示欢迎词
自动查询请按1
停电查询请按1
电费电价查询请按2
业务流程查询请按3
综合查询请按4
政策法规查询请按5
返回上一级菜单请按0
转人工服务请按9
人工服务请按2
故障报修请按1
业务办理请按2
用电咨询请按3
返回上一级菜单请按0
转人工服务请按9
投诉/申告请按3
人工接待请按1
语音留言请按2
发送传真请按3
返回上一级菜单请按0
转人工服务请按9
1：一户一表改造的范围
开展城镇居民一户一表改造，实现居民供电服务“四到户”是优质服务的一项重要内容。改造范围包括：（1）公用变台供电的合表零散居民客户。不论是楼总表、层总表、单元总表均属于零散居民客户。（2）高压供电的物业管理小区（3）单位自备变压器供电的宿舍及由其转供用电的居民住宅。
2：客户应如何办理一户一表改造手续
一户一表改造客户应按规定办理营业手续，原合用表计按销户办理，新装一户一表客户按新装办理。实施一户一表改造客户，应在实施一户一表改造前结清原合用表计的债务，新客户与供电公司重新签订居民供用电合同。您可随时到电力客户服务中心的户表改造区域内办理一户一表改造申请。
（1）、公共变压器供电客户如何办理户表改造业务最少以单元为单位进行统一改造，由应改造范围的客户代表持客户本人的身份证原件及复印件办理立户手续。因房屋暂时无房主或房主长期不在的客户，暂时不办理立户手续。改造完成后可随时交纳改造费用办理挂表立户手续。需办理新立户手续的客户应填写一户一表改造登记表，我公司服务人员现场制订供电方案后，开始对客户原有供电线路进行户表改造，统一安装集中式表箱，为新立户的客户安装电能计量表计。
（2）、高压供电自备变压器客户如何办理户表改造业务由原来的客户管辖单位派人员办理，填写一户一表改造登记表，客户服务人员会组织相关部门现场制订改造方案，施工单位根据改造方案和工程概预算标准确定改造费用。原客户自备变压器拆除更换为供电公司的公用变压器，拆引高压进户线与供电设施，低压进线按有关规定标准建设，统一安装集中表箱，为新立户的客户分别装设电能表。
3：一户一表改造费用如何收取
除高压供电自备变压器客户外，根据市物价局邯价工〔2001〕82号文件精神，每户居民收费标准为230元。客户出资的工程范围为一户一表改造中电表以下用户产权部分的材料工费。办理一户一表改造业务的客户，可在电力客户服务中心交纳此费用。
第二章 用电业务指南
一、客户办理新装（增容）用电时应提供哪些资料？
1、居民客户办理新装业务：以本人客户名称立户时，应携带本人身份证原件与复印件。以单位名称立户，应携带此单位的相应证件。
2、其它客户办理新装业务应向供电公司提供以下资料
（1）、有关上级批准文件和立项批准文件
（2）、地理位置图和用电区域平面图
（3）、用电负荷
（4）、保安负荷、双电源和必要性
（5）、用电设备明细一览表
（6）、主要产品品种和产量
（7）、主要生产设备和生产工艺及允许中断供电时间
（8）、建筑规模及计划期限
（9）、用电功率因数计算及无功补偿方式
（10）、用电部门认为必须提供的其他资料。
3、增容业务除应携带上述证件外，同时应出示近期的电费通知单（单据）。
4、临时用电业务与正式用电业务应同时办理，以便为您总体考虑供电方案。
二、如何办理新装（增容）业务
请您持相关的资料到供电公司电力客户服务中心办理，也可拨打95598电话办理，客户服务中心工作人员在受理您的用电业务后，会对您所办理业务实行全程代理制。
三、您应如何办理变更业务
客户变更用电时，应填写“变更用电申请表”，提前五天携带有关证明文件，到客户服务中心办理手续，变更供用电合同内容。
1、 客户办理变更用电应提供的资料：
（1）暂停、减容后的用电设备明细；
（2）迁移用电地址，按新装用电提供有关资料；
（3）移表、拆表、改类应出具书面申请，说明原因；
2、双电源客户办理过户，如新户用电性质改变，不符合双电源条件的，供电方可调整其供电电源。
3、临时用电户不得办理变更用电事宜。
供电公司为您办理的变更为务包括以下几类：
减容：减少合同约定的用电容量
1减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据用户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但用户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费；
2减少用电容量的期限，应根据用户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
3在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权。超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；
4在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收；
5减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
暂停：暂时停止全部或部分受电设备的用电容量
1 用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的用户，累计暂停时间可以另议；
2按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据用户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；
3 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；
4在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；
5按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。
迁址：迁移受电装置的用电地址
1原址按终止用电办理，供电企业予以销户。新址用电优先受理；
2迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；
3迁移后的新址用电引起的工程费用由用户负担；
4迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；
5私自迁移用电地址而用电者，除按规则第一百第5项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
更名或过户：改变客户名称
1在用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；
2原用户应与供电企业结清债务,才能解除原供用电关系；
3不申请办理过户手续而私自过户者，新用户应承担原用户所负债务。经供电企业检查发现用户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。
分户：一个电力计费客户分为两个及以上的电力计费客户
1在用电地址、供电点、用电容量不变，且其受电装置具备分装的条件时，允许办理分户；
2在原用户与供电企业结清债务的情况下，再办理分户手续；
3分立后的新用户应与供电企业重新建立供用电关系；
4原用户的用电容量由分户者自行协商分割，需要增容者，分户后另行向供电企业办理增容手续；
5分户引起的工程费用由分户者负担；
6分户后受电装置应经供电企业检验合格，由供电企业分别装表计费。
暂拆：暂时停止用电并拆表
1用户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆；
2暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该用户原容量的使用权；
3暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在五天内为该用户复装接电；
4超过暂拆规定时间要求复装接电者 ，按新装手续办理。
暂换：临时更换大容量的变压器
1必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；
2暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；
3暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；
4暂换变压器如增加容量，对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。移表：移动用电计量装置的安装位置
1在用电地址、用电容量、用电类别 、供电点等不变情况下，可办理移表手续；
2移表所需的费用由用户负担；
3用户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按本规则第一百条第5项处理。
改压：改变供电电压等级
1改变供电电压等级，超过原容量者，超过部分按增容手续办理；
2.改压引起的工程费用由用户负担。由于供电企业的原因引起用户供电电压等级变化的，改压引起的用户外部工程费用由供电企业负担。
销户：合同到期终止用电
1销户必须停止全部用电容量的使用
2用户已向供电企业结清电费；
3查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；
4办完上述事宜，即解除供用电关系。
5 用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。用户需再用电时，按新装用电办理。
并户：两个及以上的电力计费客户合并为一个电力计费客户
1在同一供电点，同一用电地址的相邻两个及以上用户允许办理并户
2原用户应在并户前向供电企业结清债务
3新用户用电容量不得超过并户前各户容量之总和
4并户引起的工程费用由并户者负担
5并户的受电装置应经检验合格，由供电企业重新装表计费
改类：改变用电类别
1在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；
2擅自改变用电类别，应按违章用电处理。
用户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：
1供电企业应予销户，终止供电；
2在破产用户原址上用电的，按新装用电办理；
3从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
一、客户交费指南
为了充分利用银行储蓄网点，方便广大客户缴纳电费，邯郸供电公司与工商银行邯郸分行（以下简称工行）、中国建设银行邯郸分行（以下简称建行）、邯郸市城市信用社（以下简称城信社）合作开通实时收费系统。
1、 客户可在邯郸供电公司、工行、建行、城信社所规定的工作时间，按用电户号（或持电费通知单）到工行、建行、城信社任一联网储蓄所缴纳电费。到供电公司营业场所缴费，低压客户为供电公司光明营业所、和平营业所、罗城头营业所、铁西营业所、高压客户为电力客户服务中心、峰峰矿区客户为峰峰电力客户服务中心。
2、 分次缴纳电费的城网高压客户，需到电力客户服务中心办理缴费业务。具有增值税一般纳税人资格的客户，持银行收款单到电力客户服务中心换取增值税发票。
3、 居民客户缴纳当月电费的时间为本月10日至月底；低压非居民客户缴纳当月电费的时间为每月15日至25日；城网高压客户为当月10日至20日；
4、 大客户根据合同约定的分次交费时间和数额，到用电处电费管理中心交纳当月电费。
5、 客户缴费方式可以选择支票、汇票、承兑汇票和网上银行。承兑汇票付款期不能超过规定缴费日期，否则由客户承担票据的贴现利息。办理网上银行缴费的客户可向开户银行咨询。
6、 按照《供用电合同》的约定及《供电营业规则》的规定，在规定的时间内未缴清电费的，居民客户每日按欠费总额的千分之一加收违约金；非居民客户每日按欠费总额的千分之二加收违约金，跨年度欠费每日按欠费总额的千分之三加收违约金；违约金总额不足一元的，按一元收取。
二、邯郸供电公司关于居民客户抄表规定
1、 新装客户送电后，一个月内抄表。
2、 抄表时间为每月的1-6日，抄表人员在每月11日前将电费通知单送到位。
3、 客户发现电费通知单内抄见字头与电度表实际字头不符时，请及时向供电公司营业站反映，联系电话、地址详见电费通知单。
第三章 居民用电报修指南
为了让您用上安全电、放心电、满意电，邯郸供电公司特为您提供了这份资料，让您在遇到用电故障时，能心中有数。我们将为您提供优质、方便、规范、真诚的电力故障抢修服务。
95598供电服务热线为你我架起一道心灵沟通的桥梁。
一． 凡由供电公司供电且供电设施的产权属本公司的，电气设备故障均由本公司负责修理
1． 接户线与架空线（或沿建筑物外墙线），接户线与进户线的搭头松动、冒火。
2． 总电表或一户一表的电表的接线桩头松动。
3． 进户线、接户线断线、短路。
4． 由于不可抗力与本公司责任造成的电表的损坏
5． 供用电设施维护检修责任按资产产权归属划分，产权属本公司的一律由本公司负责维修，客户的内部故障由客户自行负责维修。如有需要，我公司可以为您提供有偿服务。
二． 用电故障的简易判断方法
1． 如您是一户一表的客户，若相邻几个客户均停电或整个单元停电，总表箱外壳带电，请及时拨打95598电话报修。
2． 若是一户停电，请按以下顺序检查。
（1） 漏电开关是否跳闸，如跳闸请合上。如果合不上，说明家中存在漏电现象，请自行联系有进网作业许可证的电工进行全面检查。
（2） 漏电开关箱上的熔丝是否熔断，如熔断，请自行调换。
（3） 总表箱负荷开关是否跳闸，负荷开关具有过负荷跳闸功能，如遇跳闸，应减少用电负荷，待开关跳闸五分钟后再合上。
（4） 如上述检查完好，仍无电，则为总表箱的进线单元中熔丝熔断，应更换熔丝。
3． 若您是单元总表、楼层总表或平房总表等形式的总表用电客户
（1） 仅是一户（或几户）停电，请检查各分表处的熔断器、闸刀是否发生故障，并及时与房管部门联系解决。
（2） 如是总表内全部客户停电，请检查总电能表的总闸刀处是否有电，如熔丝熔断请自行调换熔丝。
（3） 如总闸刀处熔丝完好仍无电，请拨打95598电话报修。
三． 报修时注意事项
1． 居民因用电故障停电时，请检查设备状况，但不可擅自修理，以确保人身安全，防止发生人身与设备损坏事故。
2． 拨通95598电话后，请告知报修人姓名、联系电话、故障地点和相邻的路名，停电的范围与明显的故障现象。
3． 请您在报修时尽可能提供详细的故障情况，以便及时抢修，尽快恢复供电。
4． 因客户擅自拆装或过负荷用电造成电力设备的损坏者，须按规定进行赔偿。
5．如果故障设施的产权属供电公司或您分不清楚时，邯郸市区客户请拨打95598电话，峰峰矿区客户请拨打3076539电话，讲明您的停电地址、范围、联系方式及交费户号等信息，以便我们及时赶到故障现场为您服务。邯郸供电公司用电故障抢修与110联动，客户也可拨打110电话反映。
供电设施维护按产权归属划分，属于供电企业设施故障由供电企业负责检修，客户（含企业管辖）的受电设备按产权归属均由客户负责处理。
四、供电公司产权分界点的说明
1：对于公用低压线路（220伏或380伏）产权分界点设在供电接户线客户端最后支持物，此支持物由供电方维护。
2：对于高压供电客户（6千伏及以上）10千伏及以下公用线路，产权分界点设在客户厂界外配电室前第一断路器或第一支持物，此断路器或支持物由供电方维护。35千伏及以上公用线路，产权分界点设在客户厂界外或客户变电站外第一基电杆，第一基电杆由供电维护。高压电缆供电产权属客户的线路，产权分界点设在公用线路分支杆或专用线接引的公用变电站外第一基杆，此分支杆或第一基杆由用电方维护，属于供电公司维护高压电缆线路，本着便于维护管理的原则与客户协商确定。
第四章 客户安全用电小常识
电自被人类发现和利用以来，越来越多地给我们的生活带来方便，但也因用电者对电的性能不了解，或使用不当等原因，造成设备和人身事故，因此了解和掌握家庭常用电器的使用方法及安全用电就显得非常重要。
一、预防触电的措施
1、使用合格的用电设备
2、采用保护接地
3、使用漏电保护器
4、零线与地线不能混用
二、用电过程中应注意的事项
1、检查电源线及接地线
2、换用电器时的注意事项
（1）应断开电源开关，并确认电器不带电的情况下，才能换用电器上有故障的元件，例如灯泡、灯管、熔丝等。
（2） 应在确认无电的情况下，擦洗用电器，并在确实干燥后再供电。
（3）换用螺口灯泡时手指不能触及螺旋外露部分。
（4）不准用拉导线的方法拆下插头。插或拔插头时，手指不要太靠近插销，以防触及插销触电。
3、检查正在通电工作的用电器时应注意的事项
（1）应穿戴好安全用电保护用品。在某些特殊情况下，应在人体与大地可能发生接触的部位加绝缘隔离，如人踩在木凳上工作等。
（2）尽可能不用手去触及电器、若必须用手时（例如检查电器外壳的温度、振动情况等），则应用手背与电器外壳接触，这样，万一其外壳带电，会因触电反应而将手缩起，脱离带电体。
（3）避免人体同时接触相线和零线。
4、更换熔断器熔丝应注意的事项
（1） 严禁用铜丝代替熔丝使用。
（2）若一时找不到合适小规格的熔丝时，可将粗丝用钳子压细或用指甲将其掐出凹痕，使其截面变细，达到规定的要求。找到合适的熔丝尽快更换上述代用品。
（3）应将熔断的熔丝清除干净，若有碳灰附着在盒体内，应用干布将其擦掉。坚固螺丝损坏时应更换。
5、 不要用湿手接触或移动正在运转的家用电器，如电扇、洗衣机等。
6、 不要在没有绝缘保护的情况下去修理家中带电的线路或设备，最好请专业人员维修。
7、 对使用频繁的电加热淋浴器应采取必要的措施防止漏电，如经常用电笔测试金属外壳是否带电，加装触电保护器等。
8、 家用设备如浸水，绝缘受潮的可能性很大。再次使用前，宜委托专业单位对设备的绝缘性能进行检查与修理。
三、电气火灾的发生及扑救
1、电气火灾发生的原因
发生电气火灾的常见原因如下：
（1）将电熨斗或电烙铁等放在桌面等可燃物上，长时间通电时，特别是用完后未关电源而使用人离去，会造成桌面等起火。
（2）电炉等因放置地点距可燃物太近，将其烤着起火。
（3）用电设备功率过大，超过线路所能承担的能力，在长期过负荷下工作，使导线过热着火。
（4）电器或线路发生短路，而熔断器选用过大不能熔断，使导线过热起火；短路点的电弧引燃周围的可燃物质起火。
（5）电路中某些连接点接触不良，在通电时产生火花或产生高温，引燃导线外层绝缘或周围可燃物。应特别注意铜、铝两种导线直接连接的连接点和处于潮湿环境中的连接点，极易因化学反应而使接触面氧化加大接触电阻。
（6）线路老化使绝缘水平降低，造成对地漏电，使导线产生较高温度发生火灾。
（7）用电设备因使用不当，造成过电流引起火灾。
2、扑救电气火灾的方法及注意事项
（1）迅速切断电源
采用拉开电源开关的办法迅速切断发生火灾区域的电源，可制止因电流引起的火灾进一步发展。
（2）扑火方法
当扑灭火灾时，如着火线路仍未与电源脱离，则严禁用水及液体材料灭火器（例如泡沫灭火器）灭火，因这些液体可导电，会造成灭火者触电事故。需用干粉灭火器或干燥沙土等绝缘物灭火。在着火线路确定断线后，就用一般的方法来火，但使用水和液体材料灭火器仍不适宜，因可能造成相邻有电电路发生短路；另外会造成未着火线路进水后发生腐蚀损坏。
（3）报警
当火势较大时，应在自行组织人力灭火的同时，向当地消防部门报警。全国消防报警电话号码统一用“119”。
四、触电急救
发现有人触电时，不要惊慌，首先要考虑的是设法使触电者尽快脱离电源。对一般低压触电，脱离电源的方法可用“拉”、“切”、“挑”、“拽”、“垫”五个字来概括，具体内容是：
“拉”指就近拉开电源开关、拔出插销或瓷插保险等。使电源断开。拉开的若是拉一开关控制一条电源线的开关，应注意它是否断开了相线，如不能确认，则应进一步采取其他断开电源的措施。
“切”指用带有可靠绝缘柄的电工钳、锹、镐、刀、斧等利器将电源切断。操作时应注意防止被切断的电线带电端因反弹等原因触及自己和周围的其他人员。对多芯相、零绞合的电源线，应分芯切断，以防短路伤人。
“挑”指如果导线搭落在触电者身上或压在身下，可用干燥的木棒、竹竿将导线挑开。
“拽”指救护人戴上的手套或在手上包缠干燥的衣物等绝缘物品拖拽触电者脱离电源。如果触电者的衣裤是干燥的，又没有紧缠在身上，救护人可直接用一只手抓住触电者不贴身的衣裤，将其拉脱电源。特别要注意的是：拖拽时切勿触及触电者的体肤。救护人亦可站在干燥的木板、橡胶垫等绝缘物品上，用一只手将触电者脱离电源。
“垫”指如果触电者由于痉挛手指紧握导线或导线缠绕在身上，而前面所述办法都不易实施时，救护人可先用干燥的木板塞进触电者身下，使其与地绝缘来隔离电源。显然，这种办法只能用于单相触电（相对地）者。
五、居民客户安全用电秘籍
1、 电线乱拉乱接危险多
电气设备的安装，必须请有证电工根据电气装置规程来做，并根据电气设备容量选择相应的导线安全截流面。如让一些不懂行的人去做，或乱拉乱接电线，就会产生许多不安全的因素。电线乱拉乱接而造成的事故，在触电事故中占有相当大的比例。
2、塑料护套线不能直接埋入墙内
正在装修的新房，如果将塑料套线直接埋入墙内会潜伏着很大的危险性。直接埋在墙内的电线已“死”在墙内，抽不出也拔不出来，一旦某段线路自然损坏后需要调换，只能凿开墙面，重新布线。调线时，中间又不能接头，因为接头埋墙内，随着时间的推移，接头处的绝缘胶布会老化而导致漏电。
第五章 常用家用电器节电常识
为节约能源，减少您的电费支出，我们将您可能经常使用的家电节电小常识推荐给您，供您在使用中参考。
1、 电视机
（1） 控制电视荧屏的亮度和音量。以22英寸彩电为例，最亮时功耗为85瓦，最暗时功耗为55瓦。音量越大耗电量越大。电视机用电量与电视尺寸大小、收看时间长短有直接关系。
（2） 不要频繁开、关电视机，以延长显像管的寿命。
2、 冰箱
（1） 冰箱应放置在低温、干燥、通风处。电冰箱的耗电量与环境温度有关，环境温度越高，耗电量越多。 尽量减少开门的次数，缩短开门时间。如果在室温30度的情况下打开冰箱门10秒钟，箱内温度即可上升5-6度。
（2） 储存食物不宜过紧过满，食品之间与箱壁之间应留有空隙，以利于箱体内冷空气的对流使箱内温度均匀稳定，减少耗电。
（3） 热食品不要立即放进冰箱。
（4） 冷冻室要及时除霜。如挂霜太厚会产生很大热阻，影响制冷效果，增加耗电量。同时，除霜清洁后应使冰箱干燥，然后通电制冷，以免立即结霜。
（5） 冷冻的食品，在准备食用前最好有计划地把它转到冷藏室解冻。
3、 洗衣机
（1） 洗涤衣物应相对集中。
（2） 洗衣机有强洗与弱洗功能时，强洗比弱洗省电，同时还可以延长洗衣机机器部件的使用寿命。
4、 电水壶
当水壶内电热管结有水垢时，应及时进行清除，以提高其热效率及延长电热管的使用寿命。
5、 电风扇
（1） 用高速风档启动。
（2） 根据需要尽量使用中档或慢档。
（3） 风扇放置位置最好是便于空气流通的门窗旁，提高降温效果。
6、 空调
（1） 不能频繁启动压缩机，停机后必须隔2-3分钟以后才能开机，否则易引起压缩机的损坏，且多耗电。
（2） 控制好开机和使用中的状态设定，开机时，设置高冷高热以达到控制目的，温度适宜时，改中、低风，减少损耗，降低噪音。新风开关不应常开，否则冷气大量外泄，浪费电能。
（3） 选择适宜出风角度，冷气流比空气重，易下沉，暖流则相反，所以制冷时出风口向上，制热时则向下，调温效率大大提高。
（4） 定期清扫滤清器网眼，半月左右清扫一次。
（5） 注意：尽量少开窗，使用厚质、避光的窗帘可以减少房间内外热量交换，利于省电。勿挡住室外机的出风口，否则会降低效果，浪费电力。连接管不宜过长，室外机置于易散热处，室内、外机连接管尽可能不超过推荐的长度，可增加制冷效果，细心调节室温，制冷时定高1度。制热时定低2度，均可省电10％以上，而几乎感觉不到温度的差别。
7、 电饭锅
（1） 要充分利用电饭锅、电烤箱的余热。如电饭锅煮饭时，可在锅沸腾后断电7-8分钟再重新通电。
（2） 锅上盖上一条毛巾，可减少热量的散失。煮面条时，水开后放入面条，煮3-5分钟将电源断开，保温几分钟即可。
（3） 电饭锅用完后要立即拨下电源，如不拨下则进入保温状态。即浪费电力又减少使用寿命。
（4） 电热盘表面与内锅底如有污渍应擦拭干净或用细砂纸轻轻打磨干净，以免影响传热效率，浪费电能。
8、 家用电脑
（1） 现在的新品电脑都具有绿色节能功能，用户可设置休眠时间，也可以在电源管理中设置等待时间，在等待时间内没有信号，就会转入“休眠”状态，自行降低运行速度直到被输入信号叫醒。
（2） 短时间不用电脑或只听MP3/CD音乐，可以将显示器亮度调到最低或干脆关掉。
（3） 淘汰一些老、旧设备。
（4） 机器经常进行维护，注意防潮、防尘。积尘过多，将影响散热，显示器屏幕积尘过多会影响亮度。定期除尘即可节电又能延长电脑的使用寿命。
（5） 提高操作电脑的速度和对常用软件的熟练程度减少电脑的使用时间。
第六章 居民家用电器赔偿办法
为保证居民客户安全用电，维护合理用电权利，供电企业运行维护的220伏或380伏供电线路或设备，因供电企业责任发生的事故导致电能质量劣化，引起居民客户家用电器损坏，我们将按《居民用户家用电器损坏处理办法》有关规定处理。
本办法所称的电力运行事故，是指在供电企业负责维护的220/380伏供电线路或设备上因供电企业的责任发生的下列事件：
（1） 在220/380伏供电线路上，发生相线与零线接错或三相相序接反;
（2） 在220/380伏供电线路上，发生零线断线;
（3） 在220/380伏供电线路上，发生相线与零线至碰;
（4） 同杆架设或交叉跨越时，供电企业的高电压线路导线掉落到220/380伏线路或供电企业高电压线路对220/380伏线路放电。
若供电企业的原因出现若干户家用电器同时损坏时，居民客户应及时拨打95598电话投诉，并保持家用电器损坏原状。我们在接到居民客户家用电器损坏投诉后，会在24小时内派人员赴现场进行调查、核实。情况属实时我们会对受害居民客户损坏的家用电器名称、型号、数量、使用年月、损坏现象等进行登记和取证。请您在登记笔录材料签字确认，作为理赔处理的依据。
请您注意，从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。 损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可以修复的，供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所发生的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业负担。不属于责任损坏或未损坏的元件，受害居民客户也要求更换时，所发生的元件购置费与修理费应由提出要求者负担。认为不可修复的家用电器，其购买时间在6个月及以内的，按原购货发票价，供电企业全额予以赔偿；购置时间在6个月以上的，按原购货发票价，并按规定的使用寿命折旧后的余额，予以赔偿。使用年限已超过本规定仍在使用的，或者折旧后的差额低于原价10%的，按原价的10%予以赔偿。使用时间以发货票开具的日期为准开始计算。对无法提供购货发票的，应由受害居民客户负责举证，经供电企业核查无误后，以证明出具的购置日期时的国家定价为准，按前款规定清偿。以外币购置的家用电器，按购置时国家外汇牌价折人民币计算其购置价，以人民币进行清偿。
各类家用电器的平均使用年限为：
电子类：如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年；
电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年；
电阻电热类：如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年；
电光源类：白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。
当居民客户家用电器的损坏是由不可抗力、第三人责任、受害者自身过错或产品质量事故等原因引起时，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。
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